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如何利用金字塔模型做好用戶分層運營(附案例)

建站經(jīng)驗

導(dǎo)讀:隨著互聯(lián)網(wǎng)在我們生活中的滲透率越來越高,任何一款產(chǎn)品,獲取新用戶的成本都在不斷增加。而且,到了一定用戶體量,不得不重視對存量用戶的運營,這個時候,搭建一套成熟的用戶運營體系

發(fā)表日期:2020-07-08

文章編輯:興田科技

瀏覽次數(shù):9083

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隨著互聯(lián)網(wǎng)在我們生活中的滲透率越來越高,任何一款產(chǎn)品,獲取新用戶的成本都在不斷增加。而且,到了一定用戶體量,不得不重視對存量用戶的運營,這個時候,搭建一套成熟的用戶運營體系勢在必行。

在所有的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中,每個用戶都會扮演不同的角色,發(fā)生不同的行為。所以,我們在搭建用戶運營體系時,主要是基于用戶的角色和行為的不同,做用戶分層。

這也是我們?nèi)粘Kf的精細(xì)化運營的前提,只有做好用戶分層,才能針對不同層級的用戶制定相應(yīng)的運營策略,才能做到精細(xì)化。

既然我們要根據(jù)用戶扮演的角色和發(fā)生的行為做用戶分層,就會產(chǎn)生一些疑問:用戶的角色類型這么多,用戶的行為甚至無法預(yù)測,怎樣決定用什么樣的形式進行用戶分層呢?

我們可以用以下幾種常見方式進行判斷:

金字塔模型分層AARRR模型分層用戶價值模型分層

今天,我們主要來說金字塔模型分層。

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金字塔模型大家應(yīng)該都見過,比如上圖:根據(jù)用戶活躍表現(xiàn)、價值貢獻高低、影響力大小等維度由下到上搭建一個金字塔模型,再根據(jù)用戶在上述維度上的表現(xiàn)情況,賦予不同用戶不同的角色和權(quán)力以及上升通道,形成一個良性的循環(huán)。

需要注意的是:并不是所有的產(chǎn)品都適用金字塔模型分層,以我們常用的鬧鐘產(chǎn)品為例,我們不能因為用戶每天制定的鬧鐘多就認(rèn)為他是最核心的用戶。使用金字塔模型的產(chǎn)品,通常在用戶之間需要具備相互影響的能力。

金字塔模型看上去是所有分層模型中最簡單的一種,我好像可以根據(jù)對一款產(chǎn)品的了解,就可以畫出他們的模型。比如:知乎,回答問題多的就是核心用戶,回答問題少的就是非核心用戶。

姑且不說這種憑借經(jīng)驗和感覺分層的方式是否正確,即使是對的,你怎樣判斷回答問題多、回答問題少?

所以,金字塔模型本身也沒有想象的那么簡單,需要在充分理解業(yè)務(wù)和用戶及數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上,才能搭建成功。

當(dāng)確定了一款產(chǎn)品適用于金字塔模型之后,首先,我們應(yīng)該梳理清楚該款產(chǎn)品的核心業(yè)務(wù)邏輯。

何為核心業(yè)務(wù)邏輯?

你可以理解為一款產(chǎn)品最早期時具有的功能,如果沒有發(fā)生特別大的變化,就是該產(chǎn)品的核心業(yè)務(wù),針對該核心業(yè)務(wù),不同角色方在產(chǎn)品內(nèi)建立起的一套閉環(huán)的關(guān)系,就是核心業(yè)務(wù)邏輯。

以脈脈為例:

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把脈脈的這么多功能進行羅列之后,基于對產(chǎn)品邏輯梳理及業(yè)務(wù)分析之后,我們知道脈脈最核心的功能是找工作、搭建職場人脈、職場社交。

在確定了產(chǎn)品核心業(yè)務(wù)邏輯之后,我們要思考:

我們需要根據(jù)上述思考結(jié)果進行金字塔模型搭建,如果產(chǎn)品會因為某些用戶突出的表現(xiàn)、活躍、貢獻而創(chuàng)造更多價值,那么就可以依據(jù)用戶活躍、稀缺性等進行分層。如果用戶會自然進階,那就搭建好可以自然進階的角色。

搭建過程中,對每個層級用戶的命名其實相對是不那么重要的,重要的是如何定義這些用戶層級。比如:你可以把知乎中最核心的用戶叫做“獨領(lǐng)風(fēng)騷”,把最大眾的用戶叫做“初出茅廬”,這些都很簡單,重點是如何定義“獨領(lǐng)風(fēng)騷”和“初出茅廬”到底是誰,找到分層的節(jié)點和分層的依據(jù)。

找出以上各個層級的用戶,我們可以借助數(shù)據(jù)、用戶標(biāo)簽等來完成,相信大部分產(chǎn)品都是具備用戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和行為數(shù)據(jù)的。比如:Chris是互聯(lián)網(wǎng)運營領(lǐng)域的名人,很牛逼,也入駐了知乎,開了話題,但是發(fā)言數(shù)和互動數(shù)都低于一個平均值,那么這個名人可能就無法進入“獨領(lǐng)風(fēng)騷”層面,需要更細(xì)的去分層運營。

進行完用戶分層,需要針對每個層級的用戶,我們產(chǎn)品對該用戶的定義、期望,來制定專門的運營策略。

以早期的美麗說為例:

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當(dāng)我們做好了上述內(nèi)容,就可以基于每個層級用戶的核心運營策略,結(jié)合公司現(xiàn)有的資源和手段,做一些可落地執(zhí)行的具體的運營工作了。

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